SMALLINGERLAND – Ouderen die uren op hun taxi wachten, kinderen die niet van school worden opgehaald en inwoners die te laat of helemaal niet op hun bestemming komen. In Smallingerland zijn in korte tijd ruim 200 klachten binnengekomen over het Wmo-vervoer van taxibedrijf Dorenbos. Omrop Fryslân meldt dat er in totaal, inclusief Súdwest-Fryslân, in acht weken tijd meer dan 300 klachten zijn geregistreerd. Volgens de SP gaat het bovendien om een probleem dat provinciebreed speelt.

De problemen spelen in Smallingerland sinds taxibedrijf Dorenbos deze zomer taxibedrijf Kort overnam. Sindsdien krijgen inwoners die afhankelijk zijn van het Wmo-vervoer te maken met problemen bij de planning en uitvoering van hun ritten.

Dat ondervond ook Sietske de Vries uit Drachten. Zij had vooraf een taxi geregeld om naar het ziekenhuis te gaan voor een operatie. De taxi kwam echter niet op het afgesproken moment. ‘Het ziekenhuis belde al waar ik bleef, maar ik kon niets anders doen dan wachten,’ vertelt De Vries. Uiteindelijk arriveerde de taxi alsnog. Ze kon daardoor gelukkig nog worden geopereerd. Maar haar eigen ervaring staat volgens De Vries niet op zichzelf. Ze zegt contact te hebben met meerdere mensen uit Drachten die soortgelijke problemen ervaren. ‘Zo hoorde ik dat er voor een uitje van de Zonnebloem zelfs vijftien mensen niet konden komen doordat de taxi niet kwam.’

Overname verantwoordelijk voor problemen

De gemeente Smallingerland bevestigt dat er problemen zijn ontstaan na de overname van taxibedrijf Kort maar wil vooralsnog niet reageren op de klachtenstroom. Dorenbos werkt sinds de overname met een nieuw planningssysteem. Ook is niet al het personeel van het voormalige taxibedrijf overgenomen. Volgens de gemeente heeft die combinatie geleid tot problemen bij het plannen en uitvoeren van de ritten.

De gemeente zegt inmiddels actief met Dorenbos te werken aan verbetering van de dienstverlening. Voor gebruikers van het Wmo-vervoer is ondertussen niet altijd duidelijk waar ze met hun klachten terechtkunnen. In een eerdere brief aan inwoners liet de gemeente weten dat klachten rechtstreeks bij Dorenbos kunnen worden ingediend en dat het niet nodig is om die ook bij de gemeente te melden. Ook het taxibedrijf wil niet inhoudelijk op de klachten ingaan.

Provinciebreed probleem

De ruim 200 klachten uit Smallingerland vormen het grootste deel van de meldingen die sinds de overname zijn binnengekomen. In Súdwest-Fryslân gaat het om ruim honderd klachten. Daar nam Dorenbos eveneens een taxibedrijf over. Volgens Hanneke Goede, fractievoorzitter van de SP in Fryslân, moet het probleem bovendien breder worden bekeken. Via een eerder geopend meldpunt van de SP komen volgens haar klachten uit verschillende delen van de provincie binnen. Ritten zouden te laat komen, uitvallen of onderweg een omweg maken. ‘Mensen kunnen er niet van op aan en dat is juist bij dit soort vervoer enorm belangrijk,’ aldus Goede.

Volgens haar kan de oorzaak onder meer liggen bij de manier waarop gemeenten het Wmo-vervoer aanbesteden en bij een tekort aan personeel. Gemeenten zouden volgens Goede beter moeten controleren of vervoerders zich houden aan de afspraken die over de dienstverlening zijn gemaakt.

Voor Smallingerland blijft daarmee de vraag hoe snel het vervoer weer betrouwbaar wordt. Juist voor de inwoners die afhankelijk zijn van het Wmo-vervoer kan een gemiste of vertraagde rit grote gevolgen hebben.